W epoce informacji kluczowa staje się jej prezentacja. Umieszczenie w widocznym miejscu informacji, które w danym momencie oddziałują na użytkownika ma wyraźny wpływ na jego tok myślenia, a w szczególności decyzję o zakupie.
Jedną z naszych specjalności jest wieloaspektowe badanie użyteczności aplikacji webowych i mobilnych. Stosujemy w tym celu pogłębione wywiady z użytkownikami, które pomagają nam zrozumieć zachowania, ćwiczenia warsztatowe, dzięki którym zbieramy i testujemy pomysły na gorąco, oraz eyetracking, który pomaga nam w znalezieniu kluczowych punktów, których często sami badani nie są świadomi. Wykonując tego typu badania dla kilku wiodących marek z branży automotive zwróciliśmy uwagę na zależność między stałą widocznością miesięcznego kosztu kredytu a przekonaniem klienta do zakupu. Okazało się, że ten pozornie nieistotny element designu ma poważny wpływ na decyzje zakupowe. Co zaobserwowaliśmy?
Wykonując ćwiczenie testujące zaprojektowaną przez nas aplikacje dla producenta samochodów premium, badani sami zwracali uwagę na widoczną kwotę raty kredytu. Nie ma w tym nic dziwnego, zważywszy na to, że zakup samochodu to spory wydatek i jego aspekt finansowy jest nie do pominięcia. Mimo tego wiedzeni doświadczeniem pociągnęliśmy temat w rozmowie o ich własnych planach zakupowych. Okazało się, że widząc tę kwotę klienci gotowi są rozważyć droższy model samochodu, bo uświadamiają sobie, że jest w ich miesięcznym “zasięgu”.
W innym badaniu — konfiguratora finansowania zakupu samochodu — zauważyliśmy, że badani widząc zmieniającą się w trakcie konfigurowania samochodu ratę zastanawiają się nad droższą wersją wyposażenia! Dzięki takiemu rozwiązaniu możemy przekonać użytkownika do rozszerzenia zakupu o kilkanaście a nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych.
W naszej codziennej pracy service design przeplata się ze strategią komunikacyjną i biznesową marek. Dlatego lubimy pracować nad nimi razem — #tgth. Jeśli chcesz poznać więcej naszych odkryć w tej dziedzinie, skontaktuj się z nami!
Napisane przez: Lech Pastwa office@tgth.pl www.tgth.co
